Вакансия № 88444 на Электронной Службе Занятости Населения от компании Schneider Electric на должность Специалист по оптимизации бизнес-процессов/ бизнес-аналитик в населенном пункте Москва

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: РФ, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 88444 добавлено в базу данных: Среда, 20 марта 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 19 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Schneider Electric":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Schneider Electric – международная компания, эксперт в управлении электроэнергией – известна в России и еще более чем в 100 странах мира комплексными энергоэффективными решениями для гражданского и жилищного строительства, промышленности, энергетики и инфраструктуры, центров обработки данных и сетей. Сегодня Schneider Electric – это 170 000 лучших специалистов, которые делают энергию безопасной, надежной и эффективной.

Основная роль: ведение проектов по разработке и оптимизации бизнес-процессов в Центре поддержки клиентов Шнейдер Электрик с целью улучшения качества сервиса, повышения уровня удовлетворенности клиентов и т.д.

Основные обязанности:

• Участие в проекте по унификации процессов обработки рекламационных обращений от партнеров:
  • представление интересов Центра Поддержки Клиентов в проекте;
  • создание/корректировка процессов обработки рекламационных обращений;
  • внедрение методов контроля качества и скорости выполнения внедренных процессов;
  • контроль за выполнение процессов.
• Аналитика уровня удовлетворенности партнеров взаимодействием с Центром Поддержки Клиентов
  • анализ комментариев от партнеров, полученных в результате опроса
  • выявление трех ключевых проблем по результатам анализа (на квартальной основе)
• Дизайн процессов Tailored Customer Care
  • формирование уникального меню для каждого канала;
  • формирование пакета процессов, поддерживающихся каналом по работе с клиентами и канала по работе с приоритетными партнерами;
  • разделение процессов по уровню приоритетность (HIGH, MEDIUM, LOW); внедрение методов идентификации агентами степени приоритетности запроса;
  • внедрение системы KPI в зависимости от их приоритетности и канала; внедрение методов контроля.

Требования к работнику:

• Высшее образование, техническое в качестве преимущества
• Опыт разработки, оптимизации и внедрения процессов
• Знания английского языка от уровня Intermediate
• Базовые знания SAP
• Отличные навыки коммуникации и презентации, процессный подход
• Желательно знания процессов и опыт в поддержке клиентов
• LSS Yellow Belt как преимущество

Мы предлагаем:

• Работа в известной международной компании - команде профессионалов Schneider Electric одной из крупнейших в мире производителей электротехнического оборудования и средств автоматизации
• Дружная команда – коллектив настоящих профессионалов мирового уровня
• Офис в пешей доступности от ст.м. Текстильщики
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00
• Уникальная корпоративная культура
• Возможность профессионального роста:
  • регулярные бесплатные профессиональные и развивающие курсы, доступные всем сотрудникам офиса
  • в офисе со скидкой проводятся курсы английского и французского языков
• Комфортная работа:
  • комфортный стильный офис
  • дружный коллектив
  • спортивные секции
• Здоровье и благосостояние сотрудников:
  • оформление по ТК РФ, достойная «белая» зарплата
  • добровольное медицинское страхование, страхование жизни, международная туристическая страховка
  • льготные условия оформления добровольного медицинского страхования для члена семьи
  • скидки на абонементы в фитнес клуб
  • врач в офисе

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):