Вакансия № 7354388 на Электронной Службе Занятости Населения от компании ПАО МегаФон на должность Старший специалист по CX- исследованиям в населенном пункте Москва

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): РФ, Москва, Оружейный переулок, 41.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 7354388 добавлено в базу данных: Понедельник, 25 марта 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 24 апреля 2024 года.

☑ Статистика объявления № 7354388:

Прочитано соискателями - 239 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ПАО МегаФон":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Проводить рабочие встречи с внутренними бизнес-заказчиками для выяснения бизнес-логики работы продуктов и сервисов;
Структурировать знания о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании на основании статистики обращаемости, накопленных исследований и знаний бизнес-владельцев;
Проводить исследование клиентского опыта для выявления барьеров и точек болей в разных каналах взаимодействия;
Анализировать клиентские пути конкурентных сервисов и выявлять лучшие практики взаимодействия с клиентом по данной задаче;
Представлять текущую логику взаимодействия клиента с продуктами и сервисами в разных каналах на карте клиентского пути (Customer Journey Map);
Фасилитировать воркшопы с бизнес-заказчиками по выработке улучшений клиентского опыта;
Реализовывать полный цикл проведения исследований клиентского опыта согласно составленному плану, в том числе модерирование исследования, контроль работы рекрутингового агентства ,анализ результатов, составление аналитического отчета, проведение презентаций, результатов, мозговые штурмы с заказчиком;
Обеспечивать реализацию проектов по исследованиям клиентского опыта внешними подрядчиками, координируя их работу и принимая результаты.

Требования к работнику:

Знания основ клиент-ориентированного дизайна;
Знания основ методологии проведения исследований аудитории;
Опыт проведения исследований клиентского опыта разного типа, в том числе: юзабилити-тестирований, глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений, айтрекинг-исследований и др;
Опыт подбора респондентов на исследования, самостоятельно или при помощи подрядчика.

Условия труда:

Оформление по ТК РФ.
Добровольное медицинское страхование в РФ и зарубежем (включая стоматологию).
Оплата затрат за использование услуг фитнес-клубов в рамках установленного лимита.
Доплату до 100% заработной платы вне зависимости от стажа работы в случаях временной нетрудоспособности сотрудника по любой причине, сроком до 14 календарных дней совокупно в течение года.
Оплата мобильной связи.
Ежегодное премирование по результатам работы.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) ПАО МегаФон