Вакансия № 6606351 на Электронной Службе Занятости Населения от компании ANCOR Consumer Goods на должность Руководитель СКС в населенном пункте Москва

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Российская Федерация, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 6606351 добавлено в базу данных: Пятница, 12 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Четверг, 25 апреля 2024 года.

☑ Статистика объявления № 6606351:

Прочитано соискателями - 148 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ANCOR Consumer Goods":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Наш клиент, российская аутсорсинговая компания, деятельность которой напрямую связана с благотворительностью, ищет к себе в команду нового сотрудника - "Руководитель СКС".

Обязанности работника:

Методология клиентского обслуживания:

анализ текущих процессов по обслуживанию клиентов и разработка плана мероприятий по их изменению с учетом лучших практик;
описание процессов структурного подразделения по работе с клиентами, участие в описание бизнес-процессов внутренних и внешних;
разработка и внедрение процессов взаимодействия с клиентами по различным типам продуктов;
разработка и имплементация методологии получения от клиентов регулярной обратной связи;
выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, повышение уровня лояльности клиентов;

Организация и контроль работы СКС:

организация работы сотрудников отдела (6 человек), создание и контроль за соблюдением процедур работы Службы клиентского сервиса;
организация работы и оказание клиентской поддержки при заключении и расторжении договоров с клиентом на сервисное обслуживание;
разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела;
организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами внутри компании;
обучение сотрудников подразделения основам работы с клиентами.
разработка и имплементация методологии аналитической отчетности по деятельности клиентов;
организация работы по формированию отчетности донорам, в соответствии с потребностями клиентов;
подбор, мотивация, обучение сотрудников отдела.

Внедрение электронных сервисов для клиентов:

организация участия СКС в тестировании новых сервисов;
организация обработки заявок клиентов в электронных системах;
разработка стандартов клиентского сервиса (SLA) и выстраивание процесса их имплементации.

Требования к работнику:

Высшее образование;
Опыт работы на руководящих позициях от 3 -х лет (не ниже уровня начальника отдела);
Отличные знания:Методологии клиентского обслуживания, Основ оценки удовлетворенности клиентов, Основ электронного документооборота и знание последних тенденций в рамках электронного взаимодействия с клиентами;
Предпочтение кандидатам с опытом работы в сфере инвестиционного и банковского сектора;
Умение выстраивать взаимодействие с клиентами по принципу win-win;
Уверенное владение ПК, опыт работы в учетных системах;
Умение работать в гибком проектном режиме в горизонтальной структуре;
Уверенные коммуникационные навыки (письменные и устные);
Умение работать в команде.

Условия труда:

Трудоустройство по ТК РФ;
ДМС после испытательного срока;
Компенсация мобильной связи;
м. Савеловская.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.ancor.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании: