Вакансия № 392922 на Электронной Службе Занятости Населения от компании АО Altyn Bank на должность Начальник Управления контакт-центра в населенном пункте Алматы

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Республика Казахстан, Алматы.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 392922 добавлено в базу данных: Воскресенье, 14 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 19 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "АО Altyn Bank":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Осуществление общего руководства деятельностью Управления контакт - центра, организация планомерной работы Управления, обеспечение выполнения своих должностных обязанностей сотрудниками Управления контакт - центра;
• Отслеживание основных количественных и качественных показателей работы управления, предоставление отчетных статистических данных по результатам деятельности;
• Организация взаимодействия со структурными подразделениями Банка в целях бесперебойного и качественного функционирования Управления, анализ рисков;
• Повышение эффективности работы Управления контакт-центра, распределение нагрузки, ежемесячное составление графиков работ сотрудников Управления контакт - центра;
• Разработка стандартов обслуживания клиентов, разработка скриптов и алгоритмов обзвона, определение регламента;
• Разработка, согласование, утверждение внутренних нормативных документов Банка, регламентирующих деятельность Управления контакт - центра;
• Участие и контроль в реализации различных проектов Банка;
• Контроль качества работы по обработке входящих и исходящих звонков;
• Работа с претензиями клиентов, решение спорных ситуаций;
• Участие в подборе персонала, контроль процесса обучения, проведение инструктажа для сотрудников, постановка задач, оценка работы.

Требования к работнику:

• Высшее образование, желательно финансовое;
• Опыт работы не менее трех лет в банковской сфере, в области работы с клиентами либо в контакт-центре;
• Коммуникабельность, умение быстро находить решения при работе с партнерами и клиентами компании;
• Управленческие навыки, умение выстраивать отношения и создавать команду;
• Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность и целеустремленность;
• Стратегическое мышление, навыки выстраивания бизнес-процессов, аналитический склад ума;
• Знание принципа работы контакт-центра;
• Опытный пользователь ПК, MS Windows, MS Office, MS Excel;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Отличное знание казахского, русского и английского языков.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):