Вакансия № 3818878 на Электронной Службе Занятости Населения от компании ПАО Ростелеком, АО "МЦ НТТ " на должность Руководитель отдела обучения и контроля качества (Ростелеком Контакт-Центр) в населенном пункте Уфа

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Уфа, улица Юрия Гагарина, 39/2.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 3818878 добавлено в базу данных: Среда, 17 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 23 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "ПАО Ростелеком, АО "МЦ НТТ "":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания Ростелеком Контакт-Центр основана в 1995 году. Она является 100% дочерним предприятием материнской компании ПАО «Ростелеком».

Наша компания присутствует в 17 городах России в формате Единого контакт-центра, а также оказывает услуги для знаковых для всей страны инновационных проектов, таких как: Госуслуги, Прямая линия с Президентом, Электронное Правительство и другие.

Компания Ростелеком Контакт-Центр была неоднократно отмечена профессиональной премией «Народная марка №1». Мы получили сертификат международной системы ISO 9001:2015, а также награду в номинации «Лучший аутсорсинговый Call-центр» в конкурсе «Хрустальная Гарнитура».

Ростелеком Контакт-Центр в г. Уфа на конкурсной основе приглашает соискателей на позицию руководителя отдела обучения и контроля качества.

Обязанности работника:

• Планирование и организация процессов обучения, контроля качества обработки контактов, оптимизация контента в Базе Знаний;
• Контроль над ключевыми процессами работы группы обучения и контроля качества, выявление и оперативное решение выявленных проблем;
• Организация проведения оценки эффективности проведенного обучения;
• Организация работы по проверке обоснованности поступающих претензий и мероприятий по их предотвращению;
• Разработка и внедрение мероприятий для устранения причин отклонений от норм и стандартов обслуживания, выявление причин отклонений;
• Обеспечивает выполнение показателей качества Контакт-Центра;
• Организация эффективной коммуникации между подразделениями в части мероприятий, направленных на выполнение показателей качества обслуживания;
• Активное участие в формировании плана мероприятий по достижению основных KPI проектов;
• Организация работы подчиненных сотрудников, распределение задач, контроль выполнения задач;

Требования к работнику:

Опыт работы в Контакт-центре является преимуществом

• Опыт разработки и проведения тренингов
• Знание современных методов обучения и развития сотрудников
• Навыки постановки задач, планирования и контроля работы подчиненных
• Владение процедурами обработки всех типов контактов; знание перечня, порядка оказания и специфики услуг связи
• Знание методов, принципов анализа и оценки контактов, методов выявления потребности в обучении, форм обучения и развития персонала является преимуществом
• Уверенный пользователь пакетов MS Office

Условия труда:

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Официальный доход: оклад + ежемесячная премия
• График работы 5/2
• Возможность профессионального развития

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Телекоммуникации, связь; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):