Вакансия № 2915517 на Электронной Службе Занятости Населения от компании АВС-электро на должность Руководитель контакт-центра в населенном пункте Воронеж

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Воронеж, улица Текстильщиков, 2в.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 2915517 добавлено в базу данных: Воскресенье, 24 марта 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 19 апреля 2024 года.

☑ Статистика объявления № 2915517:

Прочитано соискателями - 113 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "АВС-электро":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

достижение поставленных перед отделом планов и ключевых показателей;
оптимизация бизнес-процессов, внедрение WFM, участие в развитии ERP-системы (1С 7.7), систем управления телефонией (Астериск), активное взаимодействие с разработчиками;
разработка стандартов обслуживания;
формирование структуры контакт-центра: выделение подразделений (продажи b2c/ продажи b2b / претензионный отдел), проработка мотивации и создание kpi;
найм, адаптация и обучение сотрудников;
контроль дисциплины, посещаемости и графиков перерывов;
ежемесячная подготовка табелей и расчёт бонусов;
непрерывное обучение сотрудников: прослушивание разговоров, проведение тренингов, разбор типовых ситуаций;
взаимодействие с другими отделами и аутсорсерами: маркетинг, разработка, логистика;
достижение цели - построение сервиса, который будет одинаково хорош для профессионального покупателя и розничного клиента, и даст запланированный товарооборот.

Требования к работнику:

высшее образование;
опыт работы руководителем контакт-центра либо супервайзером / руководителем группы в крупном контакт-центре;
гибкое мышление и способность быстро реагировать на поставленные задачи;
способность завоевывать уважение сотрудников, находить общий язык с коллегами и подчиненными;
опыт обучения персонала и разработки стандартов обслуживания;
понимание принципов работы WFM
понимание современных ИТ-технологий: 1С, телефонии (Астериск), программ отслеживания звонков, чатов, ботов и других инструментов;
знание техник продаж, умение эффективно их применять и контролировать;
энергичность, открытость и желание развиваться.

Условия труда:

трудоустрои?ство по ТК РФ;
растущая компания с сильной командой, в которои? вы сможете расти, как профессионал;
удобныи? современный офис;
высокая прогрессивная заработная плата (обсуждается на собеседовании).

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.avselectro.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; Товары народного потребления (непищевые); Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника; .