Вакансия № 277899 на Электронной Службе Занятости Населения от компании АО Компания QIWI на должность Руководитель call-центра / Начальник контактного центра (Qiwi банк, проект "Совесть "), г. Воронеж в населенном пункте Воронеж

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Воронеж, улица 20-летия Октября, 90.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 277899 добавлено в базу данных: Суббота, 30 марта 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Четверг, 18 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "АО Компания QIWI":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В связи с открытием нового офиса (startup) QIWI Банк в г. Воронеж требуется руководитель call-центра / начальник контактного центра (карта Совесть)

Цель открытия вакансии:

• организация контактного центра с "0" для поддержки клиентов проекта Совесть, и последующая операционная деятельность.

Обязанности работника:

• набор, обучение и контроль работы подразделений и сотрудников контактного центра (менеджеры, специалисты);
• планирование и прогнозирование работы/нагрузки контактного центра, графиков работы/отпусков операторов;
• контроль трудовой дисциплины;
• разработка мотивационных программ, программ развития сотрудников;
• запуск бизнес-процессов обслуживания в контактном центре, контроль их выполнения и оперативного обновления;
• построение процесса/программы обучения сотрудников и последующий контроль;
• разработка мероприятий по улучшению уровня предоставляемого сервиса;
• мониторинг и поддержка основных KPI работы контактного центра на требуемом уровне;
• подготовка и предоставление отчетности по работе контактного центра;
• прием сотрудников из головного офиса в командировки с целью обучения, разработки мероприятий по работе контактного центра и обмена опытом (например, обучение сотрудников на площадке отделом операционной поддержки).

Требования к работнику:

• опыт работы руководителем контактного центра от 4 лет;
• управление несколькими группами разного направления в контактном центре (от мониторинга до обработки сложных запросов), формирование задач и целей для контактного центра в целом, так и для каждого направления/группы внутри контактного центра, разработка программ мотивации и роста сотрудников;
• понимание и знание основ работы контактного центра (от построения скриптов до составления отчетности и внедрения бизнес-процессов обслуживания).
• преимущества:
  • построение, запуск и развитие площадки контактного центра InHouse с нуля (или масштабирование контактного центра).
  • работа контактном центре финансового сектора.
• прочие навыки:
  • свободное владение стандартным пакетом программ МС Офис (почта и т.д.);
  • опыт подготовки отчетности по работе контактного центра, визуализации результатов работы;
• преимущества:
  • опыт использования CRM на базе 1С;
  • представление контактных центов на конкурсе «Хрустальная гарнитура» и других конкурсах подобного масштаба.

Условия труда:

• работа в динамичной развивающейся компании, в команде с лучшими профессионалами
• возможность профессионального развития
• молодой дружный коллектив
• график работы: 5/2, суббота, воскресенье выходные
• оформление по ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный), дополнительный соц.пакет от компании
• оплата мобильной связи
• уровень вознаграждения обсуждается по итогам собеседования

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):