Вакансия № 21897996 на Электронной Службе Занятости Населения от компании Яндекс на должность Руководитель службы клиентского сервиса (первая линия обращений) в населенном пункте Иркутск

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: РФ, Иркутск.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21897996 добавлено в базу данных: Воскресенье, 7 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 23 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Яндекс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Служба поддержки Медиасервисов объединяет множество сервисов: Музыка, Кинопоиск, Плюс, Афиша. Первая линия поддержки объединяет их все и является точкой входа для наших пользователей. Мы ищем опытного операционного менеджера, который хорошо знает, что значит классный и дружелюбный клиентский сервис, и умеет сочетать это с выполнением целевых показателей по скорости и эффективности ответов.

Что нужно делать:

• управлять выполнением операционных метрик поддержки;
• контролировать сквозные качественные метрики клиентского сервиса и отвечать за их рост;
• строить идеальный клиентский опыт в поддержке сразу нескольких сервисов;
• формировать требования к функциональности внутреннего ПО для поддержки, вместе с командами продукта прорабатывать реализацию;
• взаимодействовать с операционными руководителями клиентского сервиса других подразделений Яндекса: договариваться о новых общих процессах, искать и находить компромиссы, быть адвокатом клиента, имея аргументированную позицию;
• участвовать в развитии и масштабировании 1-ой линии поддержки.

Мы ждем, что вы:

• руководили отделом B2C-поддержки цифрового продукта, IT-продукта;
• строите доказательную базу на цифрах и метриках;
• знаете, как настроить команду на результат и обеспечить любовь саппорта к продукту;
• умеете описывать и оптимизировать бизнес-процессы, оценивать их эффективность;
• готовы исполнять задачи с минимальными вводными, самостоятельно решать, как и что будет делаться;
• ясно формулируете проблемы, можете оценить их значимость и пути решения;
• делаете красивые презентации, лаконично доносите мысль, отстаиваете и обосновываете свою позицию без негатива;
• понимаете, что стейкхолдер-менеджмент не пустое слово, и легко договариваетесь с руководителями смежных команд;
• сможете работать с большим объемом информации и несколькими связанными продуктами одновременно.

Будет плюсом, если вы:

• запускали процессы саппорта с нуля;
• работали со сложным продуктом и большой командой саппорта с двумя и более заказчиками.

Условия труда:

• удаленная работа;
• гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, главное — выполнять задачи;
• ДМС после испытательного срока;
• профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
• культура открытости и взаимопомощи;
• высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты;
• возможность поддерживать кросс-сервисный продукт, которым пользуются миллионы.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):