Вакансия № 20916520 на Электронной Службе Занятости Населения от компании ООО Сбербанк-Сервис на должность Руководитель направления в населенном пункте Москва

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Москва, улица Сущёвский Вал, 18.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20916520 добавлено в базу данных: Вторник, 9 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 24 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО Сбербанк-Сервис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Обеспечение выполнения поставленных КПЭ и SLA

• Формирование, организация и обеспечение исполнения мероприятий по отклонениям КПЭ и качественных показателей по сервису

• Участие в подготовке ресурсного плана

• Контроль финансового результата

• Участие в разработке и проведении мероприятий, направленных на повышении эффективности производственных процессов, контроль показателей эффективности, разработка и внедрение мероприятий по оптимизации услуг по направлению

• Отработка эскалационных запросов и рекламаций

• Участие в заключении/пролонгации договоров/соглашений, согласование расчётов тарифов, согласование методик и статистики, формирование и подача КП

• Участие в формировании целевых процессов и типовых решений по направлению, согласование решений, обеспечение реализации централизованных решений по направлению

• Участие в формировании, актуализации и согласованию нормативной базы

• Управление проектами (по направлению) в рамках линейной деятельности в стадии подготовке к запуска сопровождения, взаимодействие с РП

• Постановка и контроль выполнения задач, КПЭ и пр. в рамках направления

• Контроль и работа с отклонениями в рамках направления

• Планирование и организация обучения сотрудников направления, контроль качества обучения

Требования к работнику:

• Желателен опыт организации и расчёта себестоимости сервисного сопровождения или опыт руководства отделом ТП крупного предприятия

• Умение формировать и эффективно управлять командой

• Знание методик управления ИТ-активами (ITAM, SAM, ITSM, ITIL и т.д.)

• Опыт работы по разработке и оптимизации ИТ и бизнес-процессов

• Знание работы корпоративной ИТ-инфраструктуры

• Опыт проведения совещаний и эффективного взаимодействия с ТОП-менеджерами

• Аналитический склад ума

• Способность эффективно работать в режиме многозадачности

• Грамотная устная и письменная речь

• Знание английского языка A2/B1

• Опыт работы с системами Help Desk (желательно HP OpenView Service Desk, Service Manager) Знание офисного пакета прикладных программ Microsoft на уровне продвинутого пользователя

• Знания на уровне продвинутого пользователя MS Visio, MS Project

• Знания на уровне продвинутого пользователя Jira, Confluence

• Знание Windows 7/10 на уровне опытного пользователя/системного администратора

Условия труда:

• Стабильная работа в одной из самых крупных сервисных компаний страны
• Официальное оформление по ТК РФ
• Возможность карьерного и профессионального роста
• Подключение к программе ДМС
• Корпоративные мероприятия и другие активности
• Заработная плата: ежемесячный оклад + премия по результатам работы
• Работу в отличном коллективе, где важно мнение каждого члена команды

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника; Финансовый сектор; Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):