Вакансия № 20747090 на Электронной Службе Занятости Населения от компании QIWI на должность Менеджер информационной базы знаний “Minerva” в населенном пункте Брянск

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Брянск.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20747090 добавлено в базу данных: Понедельник, 18 марта 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 16 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "QIWI":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Предназначение:

Управление содержанием информационной Базы знаний “Minerva” - с целью решения вопроса пользователя с первого раза в каждом канале обслуживания

Ответственности:

1.Контент

• Создание полезных, понятных и удобных статей в Базе знаний. Поддержание их в актуальном состоянии:

Наполняешь базу знаний контентом, чтобы оператор Call центра мог решить любую проблему пользователя с 1 обращения (разбиваешь на статьи):

Создаешь статьи по правилам (чек-листу) и следишь за тем, чтобы статьи были актуальны.

Если чек-лист нужно менять, принимаешь решение, как менять и почему. Для этого советуешься с командой + с разработчиками системы

Используешь простой и понятный язык при написании статей

Следишь за тем, что:

статьи удобно расположены (оператор Call центра мог быстро найти информацию при вводе разных комбинаций запросов)

нет задвоений контента

есть ли ответы на все вопросы в БЗ, если нет, то инициируешь запрос информации

• Проводишь регулярный АУДИТ информации в БЗ:

проверяешь, необходимы ли те или иные статьи

насколько давно обновлялись

корректна ли информация в статьях

по итогам аудита принимаешь решения по необходимым изменениям

• Актуализируешь и предоставляешь доступ к ресурсу в пространстве “Minerva”
• Информируешь и обучаешь группы и смежные подразделения при изменениях в системе “Minerva” или вводе в нее нового функционала.

2. Коммуникация

• Вносишь новости, контролируешь чтобы все операторы Call центра ознакомились с новостями. Отвечаешь на вопросы к новостям БЗ после получения ответов от команды CS

• Проводишь встречи с командой клиентского сервиса и командой внутренних продуктов для оптимизации процессов, влияющих на наполнение БЗ
• Общаешься с разработчиками и получаешь обратную связь по оптимальному наполнению и расположению статей в БЗ. Исправляешь ошибки системы (если они есть)

3. Анализ

• Анализируешь отчеты, которые помогают тебе выполнять задачи из пункта «Контент»

Варианты таких отчетов:

о полезности контента и внесении изменений

по итогам опросов удовлетворенности

по итогам обратной связи от сотрудников/смежных подразделений

по удобству работы в интерфейсах БЗ (внутри команды или с разработчиками)

отчет по посещаемости статей

отчет по прочтению контента: по группе(ам) и индивидуально

• Самостоятельно продумываешь и готовишь различные варианты анализа данных для упрощения работы пользователей или повышения KPI проекта

Как понять, что ты нам подходишь:

• Грамотная письменная речь
• Владение инфостилем
• Креативность

• Образование в сфере лингвистики, журналистики, филологии является существенным преимуществом
• Опыт работы по профилю вакансии в Call центре
• Не боишься защищать и продвигать свою идею на разных уровнях
• Являешься частью команды и понимаешь свою зону ответственности
• Обозначаешь, к какой цели хочешь прийти и поясняешь, почему это важно при работе в команде
• Прикладываешь максимальные усилия, чтобы выполнить задачу в срок
• Продвигаешь свежие идеи и влияешь на оптимизацию процессов
• Понимаешь, что ты сам ответственен за выполнение задач

Ты получишь:

• Интересные для тебя задачи в большом продукте
• Крутую команду. Вокруг тебя будет невероятное количество экспертов в разных областях.
• Участие в разработках.
• Профессиональное развитие (участие в конференциях и семинарах, обучающие курсы и группы).
• Оформление по ТК РФ, белую, конкурентоспособную зарплату, ежеквартальные премии по результатам работы.
• Расширенный соцпакет: ДМС, скидки на фитнес, персонального менеджера в Альфабанке и т.д
• Удаленный формат работы

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):