Вакансия № 20644430 на Электронной Службе Занятости Населения от компании ООО Интернет магазин на должность Специалист по работе с клиентами в населенном пункте Хабаровск

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Российская Федерация, Хабаровск.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20644430 добавлено в базу данных: Вторник, 2 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Четверг, 25 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО Интернет магазин":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы – группа компаний, в которую входит несколько интернет-магазинов, разных по содержанию и продукту.

Мы уверенно развиваемся на территории Российского рынка уже более 9 лет. Сейчас взяли курс на развитие европейского направления, как следствие-мы расширяемся, и развиваем команду.

В настоящее время наша команда в поисках специалиста в отдел Качества для нашего европейского проекта.

Чем Вы будете заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения клиентов по электронной почте, в чате и по телефону с последующим решением всех возникших у клиента вопросов/проблем;
• Обрабатывать формы претензий, поступивших от клиентов через сайт магазина, улаживать ситуации, консультировать клиентов по всем поступающим вопросам;
• Принимать решения по компенсациям, формировать компенсационные заказы;
• Работать со смежными отделами проекта: ставить задачи на возврат денежных средств клиентам;
• Модерировать отзывы и комментарии пользователей к статьям сайта магазина;
• Работать с отзывами о компании на стороннем ресурсе-партнере (отвечать на отзывы, помогать в решении проблем, превращать наших клиентов из "недовольных" в "счастливых");
• Работать с рейтингом компании (обновлять/дополнять негативные отзывы клиентов позитивными разъяснениями на основе решения проблем клиента);
• Рассылать письма клиентам по уже сделанным заказам с целью выяснить - всем ли клиент доволен, получать обратную связь с последующим разрешением всех возможных проблем;
• Наблюдать за изменениями в обращениях клиентов, работа с гугл-таблицами, сбор статистик, сбор обратной связи, внесение предложений по улучшению рабочих процессов, выполнение внештатных поручений руководителя.

• Знание английского языка на уровне не ниже B2 - умение свободно вести диалог в деловом формате с носителями как письменно, так и устно;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Коммуникабельность и неконфликтность (умение устанавливать и поддерживать доверительные деловые отношения, вести переговоры и договариваться)

• Высокая скорость печати (от 40 слов или 200 знаков в минуту);

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя;

• Грамотность;

• Гибкость - умение подстраиваться под ситуацию;

• Умение гуглить и искать ответы на нестандартные вопросы самостоятельно(соответственно, умение разбираться в достоверности информации);

• Отличное знание программ: Excel, Google doc, Jira, опыт работы в админке сайта - будут вашим преимуществом;

• Быстрая обучаемость;
• Ответственность и исполнительность;
• Эмпатийность;
• Способность во всех процессах видеть причинно-следственные связи;
• Умение лаконично доносить даже сложные мысли;
• Энтузиазм и инициативность;
• Готовность пройти тестовое задание по языку!

• Белая заработная плата и официальное трудоустройство;
• Испытательный срок - 90 дней;
• Возможность работать в молодом, креативном и амбициозном коллективе (средний возраст сотрудников компании 24-26 лет);
• Возможность работать удаленно или в офисе (на выбор сотрудника);
• Комфортный, уютный, просторный офис, полностью оборудованные рабочие места для сотрудников;
• Возможность развивать свои soft и hard skills за счет компании;
• Интересная и разнообразная корпоративная жизнь компании;
• График работы: 5/2 ( пн-пт) с 07:00-16:00

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):