Вакансия № 20364313 на Электронной Службе Занятости Населения от компании ООО Аналитика Эс Си Ар на должность Специалист по работе с клиентами в населенном пункте Москва

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: до 120000 руб..

Примерное место работы: Российская Федерация, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20364313 добавлено в базу данных: Четверг, 4 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 19 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО Аналитика Эс Си Ар":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Наш клиент – один из ведущих автопроизводителей Китая и одна из лидирующих торговых марок китайских автомобилей в России, - находится в поиске кандидата на позицию Специалист по работе с клиентами.

Почему это может быть интересно:

• Один из ведущих автопроизводителей Китая и одна из лидирующих торговых марок китайских автомобилей в России;
• В состав компании входят 6 автомобильных заводов и 11 сборочных производств по всему миру;
• Компания также создала лабораторию для проведения собственных НИОКР и тестирования совместно с американской компанией MTS Systems — мировым лидером в тестировании автомобилей;
• На российском рынке компания решает задачу организации локального производства, поставок, продаж и сервисного обслуживания продукции. На сегодня в дилерской сети более 100 компаний, расположенных на территории России, Республики Казахстан и Республики Беларусь.

Чем предстоит заниматься?

• Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами для уточнения сути запросов/претензий и предпринятых действий;
• При необходимости - взаимодействие с клиентом для урегулирования спорных вопросов;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании с целью уточнения обстоятельств и подготовки ответов;
• Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту;
• Консультирование специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов;
• Координация с другими подразделениями компании и дилерами проведения осмотров автомобилей, проверок качества, независимых экспертиз автомобилей по претензиям владельцев;
• Ведение сопутствующей документации. Составление и отправка различных отчетов по запросу непосредственного руководителя;
• Формирование и предоставление производителю пакета документов для получения компенсаций расходов;
• Обработка, систематизация, анализ информации по всем жалобам претензий и обращений в ракурсе точечного анализа (по моделям, дилерам, регионам, типам обращений и тд.);
• Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов;
• Работа с DMS (Dealership Management System) и гарантийным порталом;
• Подготовка презентаций, учебных материалов, регламентов для дилеров по теме претензионной работы и общим принципам взаимодействия с клиентами;
• Выполнение иных поручений непосредственного руководителя для целей компании.

Кого ищут:

• Опыт успешной работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе (отдел по работе с клиентами, юридический отдел и тд.) у дистрибьютора либо в дилерском предприятии – от 3 лет;
• Уверенное знание законодательных основ работы с клиентами;
• Образование – высшее, желательно, юридическое или техническое;
• ПК –пользователь MS Office, уверенный пользователь Excel, желателен опыт работы в сервисных программах;
• Английский язык - базовый уровень.

Предложение компании и условия:

• Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
• Совокупный доход до 120 000 рублей Gross (включая оклад, ежемесячные и ежеквартальные бонусы);
• Соблюдение ТК РФ;
• График работы 5/2;
• Работа в стабильной, развивающейся компании;
• Работа в сплоченном, профессиональном коллективе;
• Бизнес центр класса В+ (ст.м. Алтуфьево, г. Москва).

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):