Вакансия № 20364010 на Электронной Службе Занятости Населения от компании Шувалово-Моторс на должность Руководитель службы клиентского сервиса в населенном пункте Санкт-Петербург

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: не требуется.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 80000 до 100000 руб..

Место работы (точный адрес): РФ, Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, 31А.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20364010 добавлено в базу данных: Четверг, 28 марта 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 19 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Шувалово-Моторс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Автоцентр «Шувалово-Мотор», официальный дилер автомобилей KIA, приглашает в свою команду Руководителя службы клиентского сервиса.

Ваши задачи:

• Проводить мероприятия по повышению и поддержанию лояльности клиентов.
• Принимать активное участие в решении конфликтных ситуаций с клиентами, предоставлять корректирующую обратную связь по конфликтам с клиентами соответствующим сотрудникам дилерского центра.
• Урегулировать претензии, как устные, так и письменные, вести полный документационный учет.
• Взаимодействовать с юридическим отделом, в том числе участие в досудебных и судебных процессах, экспертизах качества товаров.
• Контролировать соответствие требованиям импортера/производителя по организации процессов продаж и послепродажного обслуживания в части качества обслуживания клиентов и клиентоориентированного подхода.
• Контролировать и анализировать внутреннюю систему оценки удовлетворенности клиентов (NPS) и систему импортера. Своевременная корректирующая обратная связь и разработка мер по улучшению показателей. Обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов.
• Работать над формированием положительной репутации и имиджем Компании в онлайн и офлайн среде.
• Проводить обучение сотрудников отдела продаж автомобилей и отдела сервиса, направленное на повышение их клиентоориентированности и качества обслуживания клиентов.

Мы ждем от Вас:

• Опыт общения с клиентами, урегулирования конфликтных ситуаций;
• Опыт организационной работы;
• Знание закона о защите прав потребителей.
• Навыки ведения переговоров, хорошие коммуникативные и аналитические навыки;
• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность.

Мы предлагаем:

• Интересные задачи и возможность видеть результат своей работы.
• Официальное оформление, полностью белая зарплата два раза в месяц, оплата отпуска и больничного.
• Молодой, дружный коллектив
• Подчинение непосредственно Управляющему директору дилерского центра.
• Месторасположение: ст.м.Озерки, Выборгское ш, д.31А.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Автомобильный бизнес; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):