Вакансия № 20321719 на Электронной Службе Занятости Населения от компании Pony Express на должность Менеджер проектов (Project manager) по развитию клиентского сервиса в населенном пункте Москва

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Москва, проспект Маршала Жукова, 4.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20321719 добавлено в базу данных: Суббота, 6 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 24 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Pony Express":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Анализ количества и тематик обращений клиентов, разработка и реализация предложений по улучшению качества обслуживания.
• Изучение опыта клиентов, конкурентов, рынка в области клиентского сервиса и организации процессов обслуживания.
• Реализация инициатив по оптимизации и автоматизации обслуживания клиентов
  Разработка и организация внедрения сервисных моделей для бизнес-направлений (B2B, B2C, SME, C2C, внутренние клиенты и партнеры).
• Сбор и анализ данных по работе специалистов клиентского сервиса в филиалах, разработка модели распределенного контактного центра, оценка экономической эффективности, подготовка документации для защиты проекта.
• Создание системы единой сервисной отчетности, разработка и согласование ФТ для автоматизации отчетов.
• Организация регулярной работы комитета по клиентскому опыту.
• Подготовка функциональных требований по внедрению crm в контактном центре.
• Разработка и реализация планов мероприятий на основе исследований NPS, CES, CSI

Требования к работнику:

• Высшее образование;
• Опыт управления клиентским сервисом - желателен;
• Профильный опыт работы в диджитал сфере и/ или телекоммуникациях, банках, страховых компаниях, e-commerce. Глубокое понимание направлений развития технологий и тенденций в области CRM.
• Опыт организации кросс-функционального взаимодействия, эффективного использования ресурсов и управления сложными проектами в многофункциональной среде.
• Опыт ведения проектов.

Ключевые навыки:

• Знания системы KPI, знание сервисных KPI и показателей КЦ.
• Умение представлять информацию, аргументировать, отстаивать свою точку зрения.
• Умение договариваться с коллегами, умение и готовность искать альтернативные варианты решения.
• Хорошие знания Excel, Powerpoint.
• Сильные навыки бизнес-планирования.
• Отличные коммуникативные навыки.

Компетенции:

• Аналитические способности, умение анализировать цифровую и текстовую информацию.
• Активная жизненная позиция, уверенность в себе, настойчивость, дипломатичность.

Условия труда:

• Работа в крупной стабильной Компании, лидере рынка экспресс-доставки.
• Оформление согласно ТК РФ.
• Полностью "белая" заработная плата.
• График работы 5/2, с 09.00 до 18.00;
• ДМС после испытательного срока.
• Удобное расположение офиса: 10 мин пешком от ст.м. Полежаевская, 5 минут от ст. МЦК Хорошево.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Перевозки, логистика, склад, ВЭД; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):