Вакансия № 19880706 на Электронной Службе Занятости Населения от компании ООО АТЛАНТ на должность Руководитель отдела по работе с претензиями в населенном пункте Химки

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 70000 до 100000 руб..

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Химки, Транспортный проезд.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 19880706 добавлено в базу данных: Понедельник, 15 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Четверг, 25 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО АТЛАНТ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Разработка и внедрение методов организации и планирования отдела по работе с претензиями.
• Мотивация персонала, прогнозирование и эффективное распределение нагрузки между сотрудниками, анализ продуктивности.
• Проведение систематического анализа показателей работы отдела, представление в установленные сроки отчетов о работе, разработка на их основе мероприятий по совершенствованию деятельности.
• Постоянный мониторинг состояния качества обслуживания клиентов на всех уровнях обслуживания, анализ поступающих данных, поиск и выявление проблемных точек в обслуживании.
• Анализ и решение проблемных случаев, конфликтных ситуаций, претензий, разработка мер по их предупреждению.
• На основании CJM формирование предложений по оптимизации процессов и стандартов обслуживания клиентов.
• Выявление «узких мест» в бизнес-процессах (на основе анализа метрик и обратной связи от клиентов), подготовка предложений по их оптимизации.

Требования к работнику:

• Опыт работы руководителем отдела по работе с претензиями от 3-х лет.

• Опыт составления отчетов и нормативных документов, навыки разработки инструкций, порядков, технологических карт.

• Опыт в планировании деятельности подразделения, умение четко формулировать цели, задачи, мероприятия.

• Опыт разработки и внедрения автоматизации процессов.

• Знание процессов работы Интернет-магазина: жизненный цикл исполнения заказа, оповещения клиентов, товародвижение, ценообразование, товарные матрицы (заказ/склад), возврат денежных средств и т.д.

Условия труда:

• Удаленный режим работы с посещением офиса по необходимости (1-2 раза в неделю).
• Офис расположен в МО г..Химки (10 мин.на корпоративном транспорте от жд.ст. Химки).
• График работы: 5/2 (пятница - короткий рабочий день).
• Интересные проекты и задачи в формировании нового подразделения и своей команды. Отдел по работе с претензиями находится на этапе Start-up.
• Возможность реализовать свои амбиции в федеральной розничной сети магазинов автозапчастей со своим интернет-магазином.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Автомобильный бизнес; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):