Вакансия № 19257336 на Электронной Службе Занятости Населения от компании NAUMEN на должность Руководитель клиентского сервиса в департамент контактных центров в населенном пункте Екатеринбург

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): РФ, Екатеринбург, улица Татищева, 49а.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 19257336 добавлено в базу данных: Четверг, 4 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 19 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "NAUMEN":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера.

О продукте:

Naumen Contact Center —решение для контактных центров уровня Enterprise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа — Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.

Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс Деньги, ОТП банком, Ростелеком, Райффайзенбанк.

О работе команды:

У нас есть команда техподдержки, которая состоит из 1 и 2 линии, мы уже умеем работать с клиентами, выявлять проблемы и устранять инциденты. Но нам не хватает руководителя, который поможет внедрить СХ-менеджмент и займется масштабированием сервисов и продуктов техподдержки.

Над чем предстоит работать:

• руководить командой из 20 человек: 3 функциональные группы с тимлидами;

• анализировать существующие процессы поддержки клиентов, оптимизировать их и менять;

• внедрять процессы СХ-менеджмента;

• участвовать в управлении инцидентами, если сбой не может быт устранен в регламентные сроки поддержки или оказывает существенное влияние на бизнес заказчика;

• вести переговоры с ключевыми клиентами о работе службы;

• взаимодействовать с командами разработки и внедрения.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт управления командой тех. поддержки B2B от 2 лет;

• знание и применение методологии ITIL/COBIT;

• опыт разработки, внедрения, эксплуатации и поддержки пользователей;

• опыт внедрения изменений.

Также вам помогут:

• опыт работы с крупными заказчиками;

• опыт CX-менеджмента;

• наличие сертификатов ITIL/COBIT;

• техническое образование;

• опыт построения или сопровождения высоконагруженных или отказоустойчивых систем.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику;

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

• решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;

• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;

• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;

• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;

• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;

• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;

• расширенный социальный пакет, включая ДМС;

• система адаптации и наставничества;

• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;

• отсутствие open space.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):