Вакансия № 18588761 на Электронной Службе Занятости Населения от компании GeCo на должность Специалист службы технической поддержки в населенном пункте Казань

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 40000 до 65000 руб..

Примерное место работы: РФ, Казань.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 18588761 добавлено в базу данных: Понедельник, 25 марта 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 19 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "GeCo":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы группа компаний Open Service — лидирующая компания в области автоматизации ресторанов. Уже больше 10 лет мы занимаемся оцифровкой и диджитализацией бизнес-процессов в HoReCa.

Cейчас мы активно развиваем новый проект - GeCo. Это единый сервис для управления службой доставки, чтобы ресторатор не терял заказы и смог зарабатывать больше на доставке. GeCo объединяет кассовую систему, каналы продаж и службы доставки в одном окне, тем самым в одном месте собираются все заказы, понятно откуда заказы приходят, сколько зарабатывает собственник, а кухня и управляющие стабильно получают и обрабатывают заказы. В выигрыше все: собственник - сотрудники заведения-клиент.

Мы работаем на двух рынках: ОАЭ и РФ. В ближайший год планируется выход на другие международные рынки. Мы быстро растём и поэтому нам нужны специалисты, которые вместе с нами смогут развиваться и завоёвывать своё место на рынке доставки.

Основные обязанности:

• Обрабатывать вопросы пользователей на русском и английском языке: чаты на сайте, мессенджеры, телефон;

• Информировать отдел разработки об ошибках сервиса и готовить баг репорты в Pyrus и Jira;

• Фиксировать обращения пользователей в тикет-системе Pyrus и держать свои заявки в актуальном состоянии;

• Взаимодействовать с тех.поддержкой сервисов партнеров;

• Взаимодействовать и обрабатывать запросы от других отделов компании: внедрения, продаж, маркетинга;

• Заниматься написанием инструкций для пользователей сервиса и готовить внутренние регламенты и гайды для сотрудников компании;

• Подготавливать отчеты по метрикам тех.поддержки и предлагать улучшения

Что мы ожидаем :

• Английский язык на уровне pre-intermediate и выше;

• Грамотный устный русский язык и письменная речь;

• Опыт работы в тех.поддержке очень желателен, но не обязателен если у вас светлая голова и быстрая обучаемость

• Первичные навыки работы с API методами будут очень кстати;

• Желательно понимание ресторанного рынка и ресторанной автоматизации : тенденции, состояние, сильные игроки. Будет много ресторанных словечек;

• Готовность обучаться новому;

• Отсутствие страха перед неизвестными ранее задачами и готовность с помощью коллег разрешать сложные задачи;

Условия работы:

• Полностью удаленная работа в международном it-проекте;

• Заработная плата от 40 до 65к;

• График работы с 10:00 до 23:00 по Московскому времени по графику 2/2, на время знакомства с продуктом в течение - 8-ми часовой рабочий день с плавающим началом рабочего дня;

• Введение в должность и обучение составляет 1 месяц: совместно с отделом внедрения и менеджером по продукту вы будете изучать функционал сервиса, кто наши клиенты и как устроены внутрикомандные процессы;

• Адекватность и доверие со стороны руководителей;

• Испытательный срок 2 месяца, но может закончиться и раньше при успешном погружении в специфику продукта и решении задач;

• Возможность быстро дорасти до тимлида тех.поддержки ;

• Ежедневная практика английского языка

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):