Вакансия № 17194421 на Электронной Службе Занятости Населения от компании ООО ОТР на должность Менеджер Инцидентов АСФК в населенном пункте Владимир

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Владимир.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 17194421 добавлено в базу данных: Суббота, 6 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Суббота, 20 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО ОТР":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Команда ОТР работает над масштабными социально-значимыми ИТ-проектами. Уже более 20 лет мы помогаем решать амбициозные задачи и достигать успеха лидерам государственного, финансового и промышленного сектора. Мы работаем на результат и ценим осознанность и гибкость в принятии решений.

В нашей команде более 2 000 экспертов в 22 регионах России и за рубежом. Присоединяйся и ты!

Сейчас мы в поиске Менеджера Инцидентов АСФК

Обязанности работника:

1. Приём и обработка эскалаций от РГ\РП проекта, от Заказчика.
2. Организация скайп-чатов по эскалациям, подключение ответственных менеджеров тем.
3. Подготовка и направление причин и результатов устранения эскалируемых инцидентов.
4. Взаимодействие с представителями заказчика по критичным вопросам касающиеся эксплуатации ППО.
5. Участие в тематических совещаниях с представителями заказчика.
6. Контроль ключевых проектных активностей.

Требования к работнику:

Обязательный опыт:

1. Сотрудник службы сопровождения (технической поддержки) на 1 и\или 2 линии не менее 1 года, либо менеджером инцидентов (предпочтительно)
2. Поддержка крупных информационных систем (количеством пользователей несколько тысяч)
3. Взаимодействие с представителями Заказчиков по вопросам решения приоритетных\срочных инцидентов.

Обязательные навыки:

1. Понимание процессов ITIL (foundation + incident management)
2. Опыт работы в JIRA или аналогичной ITSM системе
3. Умение грамотно излагать мысли, четко, полно и качественно их формулировать (в том числе в письменной речи)
4. Умение выстраивать грамотную коммуникацию c заинтересованными лицами, хорошие коммуникационные и организационные способности
5. Знание и понимание организации технической поддержки в компании (включая взаимодействие с подразделениями разработки)
6. Умение структурировать отчетность для внутренних и внешних Заказчиков
7. Самостоятельность, лидерские качества, эффективность, ориентированность на результат, критическое мышление
8. Высокий уровень ответственности

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):