Вакансия № 16732723 на Электронной Службе Занятости Населения от компании Ростелеком Контакт-центр на должность Ведущий специалист контакт-центра (без продаж, без поиска клиентов) в населенном пункте Тула
☑ Основы вакансии:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 35000 руб..
Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Тула, улица Клары Цеткин, 6.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 16732723 добавлено в базу данных: Четверг, 18 апреля 2024 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 19 апреля 2024 года.
☑ Статистика объявления № 16732723:
Прочитано соискателями - 62 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Ростелеком Контакт-центр":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
«Ростелеком Контакт-центр» входит в ТОП-5 ведущих контакт-центров России.
Работа у нас – это возможность построить карьеру в Компании федерального уровня.
Если у тебя есть опыт работе в контакт-центре, колл-центре, ты хорошо понимаешь саму структуру работы, был наставником у новичков, "засиделся" у действующего работодателя и хочешь расти и развиваться по карьерной лестнице, тогда откликайся на нашу вакансию!
В свою команду мы ждем инициативных сотрудников, готовых к интенсивной и интересной работе.
В настоящий момент мы находимся в поиске Ведущего специалиста в наше подразделение в Туле.
Обязанности работника:
• оперативное управление деятельностью отдела (20-25 операторов);
• участие в разработке/корректировке информационных материалов, инструкций;
• организация и контроль мероприятий по адаптации и наставничеству, обучению новых сотрудников
(проведение welcome-презентации, назначение наставника, ознакомление с должностной инструкцией, обратная связь) ;
• контроль качества работы операторов (оценка качества обслуживания, разработка мер по устранению недочетов);
• организация отработки клиентских жалоб и пожеланий;
• распределение задач между работниками, обеспечение выполнения плановых показателей группы;
• организация и проведение собраний одела, ведение учета рабочего времени, составление графика;
• формирование и представление отчетности по работе подчиненных сотрудников.
Требования к работнику:
• образование: среднее профессиональное/высшее;
• опыт работы с аналогичным функционалом от года;
• знание основных показателей (назначение, формулы, методы измерения и методы установления целевых значений показателей (SL, LCR, FCR, ASA, ФВО/ФВР, FE, OCC, Utiliz, AHT и пр.);
• понимание современных технологий в сфере телекоммуникаций;
• навыки формирования и управления командой (коучинг, наставничество);
• сильные коммуникативные навыки;
• умение работать с большим количеством информации;
• желание развиваться внутри Компании, повышать свой профессиональный уровень и достигать новые цели.
Условия труда:
• график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (пятница – короткий день);• оформление по ТК РФ;
• своевременные выплаты заработной платы (оклад: 25 000 gross + до 50% ежемесячные премии);
• возможность обучения и повышения квалификации за счет компании, возможность профессионального и карьерного роста;
• амбициозные задачи, работа в структуре крупнейшей телеком-Компании – лидере рынка.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://rostelecom-cc.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Телекоммуникации, связь; Услуги для бизнеса; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):