Вакансия № 16463477 на Электронной Службе Занятости Населения от компании Neovox на должность Менеджер по клиентскому опыту (телемаркетинг) в населенном пункте Смоленск

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: РФ, Смоленск.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 16463477 добавлено в базу данных: Вторник, 9 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Суббота, 20 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Neovox":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Neovox - один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров России. Мы уже 10 лет реализуем проекты любой сложности в сфере клиентского сервиса, техподдержки, телемаркетинга, бэк-офиса на 8 производственных площадках в 6 городах России. В компании работает 3500+ сотрудников.

Наши клиенты – крупные российские и международные банки, страховые и телекоммуникационные компании, государственные организации.

В связи с расширением производства мы в поиске Менеджера по клиентскому опыту

В этой роли необходимо будет выполнять следующие функции:

• Анализ записей разговоров операторов, текущих процессов, процедур обслуживания на телемаркетинговых проектах для выявления зон и способов их оптимизации;
• Анализ ключевых показателей эффективности проекта на выявление причин отклонений от нормативов, анализ часто-задаваемых вопросов операторов для формирования предложений по оптимизации;
• Изучение лучших практик по процессам обслуживания на телемаркетинговых проектах;
• Разработка и доработка алгоритмов обслуживания и сценариев разговора (речевых модулей) для работы операторов по обработке исходящих звонков на телемаркетинговых проектах;
• Разработка и доработка алгоритмов обслуживания и скриптов для работы интеллектуальных роботов (ботов) по обработке звонков на телемаркетинговых проектах;
• Разработка предложений по внедрению элементов управления клиентским опытом на телемаркетинговых проектах;
• Анализ цикла жизни B2B клиентов и разработка предложений по дополнительным активностям.

Требования к работнику:

• Высшее образование;
• Уверенный пользователь MS Офис: Word, Excel, Visio, Power Point;
• Аналитическое мышление;
• Опыт работы в контакт-центре на телемаркетинговых направлениях не менее 2 лет, в том числе, личный опыт продаж по телефону.

Условия труда:

• График работы 5/2 с 9 до 18;
• Оформление по ТК РФ;
• Амбициозные проекты и задачи;
• Дружный коллектив единомышленников;
• Профессиональный рост и развитие.

Мы ждем в нашей команде ответственного, клиентоориентированного специалиста, который умеет находить решения в нестандартных ситуациях.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Услуги для бизнеса; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):