Вакансия № 15566055 на Электронной Службе Занятости Населения от компании АО ЭнергосбыТ Плюс на должность Менеджер Управления по Клиентскому Сервису (сфера ЖКХ) в населенном пункте Екатеринбург

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): РФ, Екатеринбург, улица Электриков, 16.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 15566055 добавлено в базу данных: Четверг, 11 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Четверг, 25 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "АО ЭнергосбыТ Плюс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Свердловский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» является крупнейшей энергоснабжающей организацией, филиалом АО «ЭнергосбыТ Плюс» – объединенной энергосбытовой компанией Группы «Т Плюс», и имеет статус Гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Свердловской области.

Деятельность Свердловского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» направлена на обеспечение качественного и бесперебойного тепло - и электроснабжения потребителей на территории Свердловской области.

Приглашаем рассмотреть вакансию Менеджер Управления по Клиентскому Сервису

Функции:

• Планирование и организация совещаний с целью оперативного применения изменений в бизнес-процессах компании, нормативно-правовой базы, требуемой для корректной подготовки ответов клиентам.

• Контроллинг сроков и качества подготовки ответов в части актуальности и корректности, формируемых кураторами по направлениям. Формирование отчётов по работе с обращениями клиентов.

• Повышение профессиональных знаний профильного персонала по подготовке ответов. Обучение персонала правилам и методам обслуживания клиентов принятых в обществе.
• Контроллинг регистрации и анализ полученных обращений в работу заявлений, предложений, жалоб.
• Разработка и актуализация методологии процесса подготовки ответов, формирование предложений по улучшению качества обслуживания.
• Типизация ответов на все виды обращений (письма, жалобы, запросы и т.д.).
• Организация подготовки ответов по нетиповым вопросам, формирование единого подхода к наполняемости ответа.
• Направление подготовленных ответов на обращения в соответствии с установленными правилами и сроками заочного обслуживания.
• Организация и контроль работы с книгой жалоб и предложений в офисах продаж и обслуживания клиентов. Запрос среза по книгам жалоб и предложений, для анализа и организации работы по обращениям из неё.
• Организация работы с заявлениями клиентов по вопросам переноса, исключения, розыска, возврата оплаты; доставки квитанций. Распределение ответственности по подготовки ответов согласно фактуре, между специалистами по подготовке ответов.

Требования к работнику:

• Высшее образование
• Опытный пользователь Excel, Word.
• Опыт работы с информационными системами,
• Знание деловой этики, грамотная речь, знание принципов деловой переписки/общения,
• Желателен опыт работы по формированию регламентирующих документов / по подготовке ответов на обращения/заявления, либо их инициация,
• Коммуникабельность, умение структурировать задачи по приоритетности (знание основ тайм-менеджмента).

Условия труда:

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым Кодексом РФ,
• Достойный уровень заработной платы (оклад+ премия, полностью официальная),
• Дополнительное медицинское страхование, включая стоматологию,
• Дружный и профессиональный коллектив, с которым интересно развиваться,
• Обучение и помощь в период адаптации (наставничество, внутреннее корпоративное обучение),
• Интересные задачи и динамичный функционал,
• График работы: пятидневная рабочая неделя

• Место работы: г. Екатеринбург, ул. Электриков

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Энергетика; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):