Вакансия № 15409388 на Электронной Службе Занятости Населения от компании Яндекс на должность Специалист группы поддержки корпоративных клиентов в населенном пункте Казань

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: не требуется.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: сменный график.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: РФ, Казань.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 15409388 добавлено в базу данных: Пятница, 5 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Четверг, 18 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Яндекс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Специалист группы поддержки корпоративных клиентов

Клиентский сервис - направление B2B, предполагающее коммуникацию с клиентами (админы ЛК, бухгалтеры, ген. директоров компаний и т.д.) по вопросам, связанным с использованием сервисов.

Наши каналы:

• Электронная почта
• Личный кабинет
• входящие и исходящие звонки

Кого мы ищем:

Ответственного перспективного сотрудника, подходящего нам по рабочим и личностным качествам. Опыт — не главное, всему научим.

Будет здорово, если ты прокаченный саппорт, который решает сложные кейсы, знает, что такое «хороший сервис», почему главное оружие - это эмпатия.

Нам по пути, если ты любишь помогать людям, видишь вещи с точки зрения клиентов, а не предполагаешь, что они бессмысленно жалуются.

Что нужно делать

Задача стоит в сопровождении корпоративных клиентов по услугам Логистика и Такси. В нее входит следующий функционал:

- обрабатывать поступившие от корпоративного клиента заказы для их последующей маршрутизации в программе маршрутизация заказов

- коммуницировать с клиентом по имеющимся вопросам

- планировать количество автомобилей на следующий день для заданного числа заказов клиентов

- коммуницировать с таксопарками для подготовки машин

- проверять и контролировать готовность водителей/курьеров

- распределять, сопровождать заказы

- мониторить и контролировать «горящие» заказы – брать в работу заказы «без исполнителя» и с помощью специальных программ искать и назначать исполнителя, предварительно с ним связавшись.

- решать вопросы клиентов и давать ответ на них в разных каналах: по электронной почте, по телефону, в чате Личного кабинета

- взаимодействовать с аккаунт-менеджерами и с отделом продаж, с документооборотом, юристами, пользовательским саппортом и другими направлениями.

-находить системные проблемы и предлагать их комплексное решение. Исправить у одного клиента - хорошо, но исправить у всех - это миссия.

-находить несовершенства в процессах и продуктах и предлагать способы улучшения. Ну или хотя бы эскалировать.

?Что нужно уметь:

1. Брать на себя ответственность и быть супер проактивным.
2. Схватывать на лету новую информацию, потому что каждый день тебе придётся обрабатывать тонну знаний в голове.
3. Грамотно писать и говорить.
4. Объяснять людям сложные вещи просто, ненавидеть "официальщину" и "воду".
5. Разбираться в технических тонкостях (научим) и действительно любить это.
6. Решать десятки задач одновременно.
7. Быть весёлым и лёгким, чтобы заряжать команду в самые трудные моменты.

Требования к работнику:

Любовь к сервисам Яндекса;

Любовь к людям;

Готовность к активному обучению;

Умение объяснить простое просто, а сложное — тоже просто;

Ответственность и педантичность

Грамотная устная и письменная речь

Знание Excel

График:

Ночной 2/2

Дневной 2/2

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):