Вакансия № 1514834 на Электронной Службе Занятости Населения от компании Avito на должность Руководитель направления модерации в населенном пункте Ростов-на-Дону

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Малоохтинский проспект, 64В, м. Новочеркасская.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 1514834 добавлено в базу данных: Вторник, 2 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 16 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Avito":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Avito — это самый большой в Европе сайт объявлений и один из самых посещаемых сайтов российского интернета. Ежедневно услугами сайта пользуются 10 миллионов человек.

Avito - TOP-5 лучших работодателей России 2015 по международной сертификации.

В настоящий момент Avito ищет кандидата на позицию Руководитель направления модерации с готовностью переехать в Санкт-Петербург

Обязанности работника:

• Организация и обеспечение бесперебойной круглосуточной работы направления модерации. Контроль и обеспечение исполнения SLA на всех линиях модерации контента;
• Работа с жалобами и претензиями клиентов. Решение сложных и нестандартных клиентских запросов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании по вопросам работы направления;
• Проведение анализа работы; операционная статистка и анализ производительности, KPI; Обеспечение требуемой производительности направления;
• Контроль соблюдения стандартов качества обработки контента;
• Информирование руководства Компании о выявленных несоответствиях процессов модерации;
• Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях модерации контента; Инициация/взаимодействие с отделом разработки и тестирования;
• Подготовка управленческой и статистической отчётности по направлению;
• Своевременная инициация организационных изменений в модерации, направленных на повышение качества и сокращение сроков обработки контента;
• Предоставление руководству предложений по оптимизации деятельности на основании анализа статистики модерации контента;
• Планирование работы сотрудников с учетом пиковых часов, дней и сезонности; планирование необходимого количества персонала;
• Контроль расчета табеля, бонусов;
• Контроль качества обслуживания клиентов, регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализ уровня удовлетворенности модерацией. Разработка, изменение методик и алгоритмов для повышения эффективности и качества обработки контента;
• Разработка мотивации для сотрудников и периодическая ее корректировка в зависимости от поставленных целей.

Требования к работнику:

• Оконченное высшее образование;
• Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет;
• Управление отделом/направлением call-центра численностью от 50 сотрудников;
• Опыт участия в реализации/управлении проектами будет Вашим преимуществом;
• Высокий уровень самоорганизации, амбициозность, способность ставить задачи себе и подчиненным;
• Развитые лидерские качества, умение и готовность принимать решения;
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• Хорошо развитые аналитические способности, умение делать выводы и визуализировать результаты;
• Умение доносить свои мысли, понимать, что нужно сделать, чтобы перевести результаты исследований или аналитических данных в конкретные решения;
• Владение навыками деловой переписки.

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ, официальная заработная плата;
• График работы: Пн – Пт, с 10 до 19 часов (ненормированный рабочий день);
• Отпуск 31 календарный день;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Компенсацию мобильной связи;
• Корпоративное обучение, электронная библиотека;
• Отличный офис в центре Санкт-Петербурга в БЦ «Санкт-Петербург Плаза» (5 минут пешком от м. Новочеркасская);
• Корпоративные мероприятия.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):