Вакансия № 1392039 на Электронной Службе Занятости Населения от компании АО Citibank на должность Менеджер Управления качества банковского обслуживания клиентов/Customer Experience Manager в населенном пункте Москва

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): РФ, Москва, улица Обручева, 30/1с2, м. Калужская.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 1392039 добавлено в базу данных: Вторник, 9 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Пятница, 19 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "АО Citibank":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В Департаменте клиентских отношений, в который входят Маркетинг, Customer Experience, E-business и Data Management Unit, открылась вакансия

Менеджера Управления качества банковского обслуживания клиентов (Customer Experience Manager).

Мы не занимаемся контролем процессов. Мы стремимся понять и рассказать другим, как чувствуют себя обратившиеся в наш банк новые или давние наши клиенты, как поднять им настроение, порадовать, причём просто и без затрат – за счёт тех ресурсов, которые у нас уже есть, но не используются.

И, что немаловажно, мы видим свою задачу в том, чтобы поддерживать хорошее настроение у тех, кто всегда рядом с клиентами. Сотрудников «фронт-офиса» мы стремимся очень внимательно слушать, понимать и поддерживать. Это наша работа.

Ещё часто наша работа - разбор последствий чего-нибудь, или к смягчение не очень хороших новостей, связанных с переменами, перед которыми ставит нас жизнь, с введением ограничений, рамок, которые воспринимаются клиентами как ухудшение условий обслуживания.

Часто мы принимаем участие в обсуждении процессов как таковых, но ещё больше мы работаем над текстами.

Мы не обладаем монополией ни на здравый смысл, ни на глубокое понимание гуманистических ценностей, ни на самое правильное и справедливое отношение к клиентам. В нашей организации есть политики, стандарты, процедуры и механизмы контроля, которые не допустят несправедливости по отношению к клиентам и недобросовестного поведения сотрудников. И все – да! – все прекрасно понимают, что такое хорошо и что такое плохо. Мы лишь фиксируем открытия, находки, плюсы, минусы, собираем истории и пересказываем их. Есть форум, за содержание и эффективность дискуссий на котором мы отвечаем – Customer Experience Committee, и, чтобы подготовить его хорошо, требуется сочетать аналитический подход с творческим.

И вот поэтому –

Мы ищем коллегу с опытом работы в банке, который(ая), несмотря на этот опыт, сохранил желание и способность видеть банк, продукты и процессы глазами клиента, хочет заниматься преобразованиями и делать Ситибанк именно таким, каким Ситибанк хочет быть – дружественным, понятным, приветливым, при этом интернациональным, представляющим в нашей стране другие страны и другие культуры.

Наш(а) будущий (ая) коллега хорошо говорит и пишет по-русски и по-английски, с увлечением погружается в детали маркетинговых исследований и истории об отличном клиентском сервисе и при этом умеет вести переговоры на языке цифр, понимает бизнес и эффективно работает и с бизнесом, и с операционными подразделениями!

Задачи:

• Участие в проектах;
• Взаимодействие с коллегами по банку в рамках текущей деятельности и проектов;
• Решение проблемных ситуаций с отдельными клиентами;
• Анализ данных и информации;
• Подготовка устных и письменных презентаций;
• Участие в организации Комитета по качеству обслуживания клиентов;
• Подготовка бизнес-кейсов;
• Встречи с коллегами, работающими в точках контакта с клиентами, в т.ч. в других городах (командировки);
• Решение организационных задач.

• Высшее образование;
• Опыт работы в банке или банковском направлении (проекты для банковских организаций) от 3х лет;
• Свободное владение русским и английским языками
• Опыт диагностика проблем и поиска решений;
• Управление задачами в рамках проектов;
• Анализ данных и информации;
• Создание письменных презентаций;
• Выступления перед аудиторией;
• Эффективное взаимодействие с внешними и внутренними партнёрами;
• Умение работать в условиях многозадачности.
• Коучинг.

Условия труда:

• Получение опыта в крупнейшем международном банке;
• Уровень дохода обсуждается с успешными кандидатами
• График работы: 5 рабочих дней по 8 часов в день; суббота, воскресенье – выходные дни
• Добровольное медицинское страхование, страхование жизни, от несчастных случаев
• Оформление в штат банка по трудовому договору

Мы считаем, что это уникальная возможность работать с нашими профессионалами и рассчитываем, что ты думаешь точно так же и готов присоединиться к нам, чтобы добиться успеха в работе с клиентами и развиваться внутри компании.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):