Вакансия № 13851566 на Электронной Службе Занятости Населения от компании Yota на должность Директор по клиентскому опыту в населенном пункте Москва

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Москва, Оружейный переулок, 41.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 13851566 добавлено в базу данных: Понедельник, 25 марта 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 24 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "Yota":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

За любыми достижениями нашей компании стоит, прежде всего, команда. Мы с гордостью можем сказать, что нас окружают талантливые, позитивные люди, открытые к общению. Новых людей мы хотим видеть такими же.

Мы гордимся, что работаем рядом с лучшими профессионалами отрасли и вкладываем в дело душу, сердце и позитивные эмоции. Если это созвучно тебе – дай о себе знать!

Твои задачи:

Инициировать создание новых продуктов и сервисов Yota, осуществлять согласование проектов, направленных на увеличение уровня счастья клиентов Компании.

Проводить исследования клиентской удовлетворенности продуктами и сервисами Компании.

Контролировать эффективное и качественное развитие продуктов и сервисов Компании.

Участвовать в формировании бизнес - функциональных требований, технического и UX дизайна и технических заданий при разработке, внедрении и реализации продуктов.

Обеспечивать достижение краткосрочных и среднесрочных целей командой.

Определять стратегию развития клиентского опыта в соответствии с общей стратегией компании и трендами на рынке.

Создавать и развивать продукты и сервисы.

Разрабатывать и внедрять инструменты статистического анализа данных, основанных на обратной связи клиентов.

Разрабатывать финансовую модель оценки влияния клиентской лояльности на бизнес-показатели.

Создавать концепцию исходя из ценностей бренда и стремления компании позиционировать себя на рынке как инновационный бренд.

Осуществлять непрерывный мониторинг индекса удовлетворенности клиентов и анализировать причины изменений, определяет проблемные зоны на каждом этапе жизненного цикла клиентов.

Требования к работнику:

Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет в компании численностью не менее 1000 человек.

Опыт в Customer Experience Management: разработка и внедрение.

Знание особенностей функционирования клиентского сервиса, опыт работы по организации процессов измерения.

Опыт построения Customer Journey Mapping.

Знание программных решений в области работы с клиентами.

Условия труда:

Прямое подчинение Генеральному директору компании;

Участие в развитии оператора нового поколения;

Команду единомышленников, которой важно создавать удобный, качественный и инновационный продукт;

Все, что нужно для комфортной работы: достойную заработную плату, медицинскую страховку, официальное трудоустройство, компенсацию мобильной связи, безлимитный интернет 4G, обучение.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):