Вакансия № 1273623 на Электронной Службе Занятости Населения от компании ООО Принт Бар на должность Руководитель контакт-центра в населенном пункте Воронеж

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 100000 руб..

Примерное место работы: РФ, Воронеж.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 1273623 добавлено в базу данных: Среда, 17 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 23 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО Принт Бар":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

О компании:

C 2014 года мы занимаемся тем, что создаем ПРИНТЫ (рисунки на одежде), которые объединяют, выделяют, удивляют и реализуем их через наш интернет- магазин. Головной офис компании находится в Москве, производство – московская область г. Ногинск, а работа с клиентами сосредоточена в Саратове. Там же расположена и площадка контакт-центра суммарной емкостью 50 рабочих мест. В связи с тем, что поток заказов существенно вырос, растет и число операторов. Мы хотим доверить управление их работой грамотному руководителю.

Контакт-центр находится в Саратове.

Вакансия подразумевает переезд.

Обязанности работника:

• Улучшение процесса обработки контактов с клиентами в контексте продаж, сервиса и качества;
• Проработка регламентов и стандартов работы КЦ;
• Поддержание производственной дисциплины в КЦ, развитие производственной культуры;
• Разработка сценариев (скриптов) продаж с фокусом на Up-Sell/Сross-Sell;
• Постановка задач тренерам на создание программ обучения операторов продажам, сервису и продукту;
• Разработка системы адаптации персонала;
• Внедрение системы менеджмента качества с опорой на отраслевые стандарты COPC CX 6.0 CSP и/или EN15838:2009 (ISO 18295);
• Разработка системы материального и нематериального стимулирования персонала;
• Выработка дополнительных мер по снижению значения индикатора CPC (Cost per Contact);
• Проектирование новой системы отчетности КЦ;
• Взаимодействие с внешними подрядчиками телефонии;
• Прочие связанные задачи;

Обязательные требования:

• Суммарное время работы на двух последних местах – не менее 2,5 лет.
• Обязательно! Понимание бизнес-процессов в e-commerce, опыт работы на руководящей позиции в интернет-магазине или в аутсорсинге, где обслуживался интернет-магазин.
• Подтвержденный успешный опыт (мы будем проверять этот момент) в должности руководителя контакт-центра (in-house/outsource), либо менеджера проекта в АКЦ, либо руководителя группы в АКЦ – от 2 лет. При этом должен быть подтвержден опыт управления коллективами операторов от 30 человек.
• Личные навыки продаж в сегменте B2C (специфика – розница, сделки с небольшим чеком). У нас есть гипотеза, что управление продажами в КЦ требует соответствующих личных навыков руководителя.
• Понимание системы KPI КЦ. На собеседовании можем, например, попросить нарисовать график взаимосвязи OCC и %LCR при неизменном числе задействованных рабочих мест.
• Понимание специфики различных каналов клиентского доступа. Контрольный вопрос: сколько нужно операторов для обеспечения заданного %SL при обслуживании онлайн-чатов, если известно среднее Session Transaction Time, среднее число чатов на 1 оператора и количество поступающих чатов на стационарном интервале времени?
• Проактивная жизненная позиция. Мы ждем от руководителя КЦ, что он будет заниматься профилактикой проблем, выработкой системных мер по улучшению процессов, а не постоянным ситуационным реагированием. Мы предполагаем, что наш будущий коллега так же будет сфокусирован на сокращении расходов при одновременной максимизации результатов;
• Способность четко, однозначно и понятным образом ставить задачи подчиненным;
• Навыки предоставления обратной связи;
• Знание принципов обучения взрослых;
• Опыт работы с любой платформой телефонии на уровне администратора. Если вы можете объяснить разницу логики алгоритмов ACD MIA/LOA для входящих и назвать условия, при которых режим без резервирования операторов (Predictive) для исходящих кампаний применять нельзя, Вы нам подходите;
• Уверенное владение MS Excel на уровне, позволяющем применять функцию ВПР.

Будут рассматриваться как преимущество:

• Знакомство с отраслевыми стандартами COPC CX 6.0, EN15838:2009 (ISO 18295), BS8477, ГОСТ Р ИСО 10002-2007;
• Знакомство со стандартами линейки ISO в частях, которая могут быть применены при построении отдела качества КЦ, например, ИСО/ТО 8550-2:2007;
• Опыт работы с такими CRM как RetailCRM, Битрикс на уровне пользователя;
• Знание основ теории вероятности и математической статистики.

Условия труда:

• Работа в центре города в уютном светлом офисе (район Детского парка ул. Советская);
• График работы 5/2 с 9 до 18;
• Оформление по ТК РФ;
• Компания компенсирует 50% ваших расходов на личностное развитие (тренинги, доп. обучение по собственному желанию);
• Молодой коллектив (средний возраст сотрудника 23 года);
• Скидки на продукцию;
• Командировки (не частые);
• В компании созданы все условия для саморазвития и реализации;
• Конкурентный уровень заработной платы, обсуждается по результатам собеседования.

P.S. Мы всегда нацелены на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество. Для нас важно, чтобы человек был максимально заинтересован в развитии Print Bar и был вовлечен в проект на 101%.

Мы ищем больше, чем просто наемного сотрудника, мы ищем партнера.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; Товары народного потребления (непищевые); .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):