Вакансия № 11739332 на Электронной Службе Занятости Населения от компании ООО Франке Нева на должность Инженер службы сервисной поддержки в населенном пункте Москва

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Москва, Текстильщики, Угрешская, Новохохловская, Волгоградский проспект, 43.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 11739332 добавлено в базу данных: Среда, 20 марта 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Четверг, 18 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО Франке Нева":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Уважаемые соискатели, добрый день!

Перед откликом на данную вакансию, внимательно ознакомьтесь с ее описанием и требованиями.

Обязанности работника:

1. Обеспечивать экспертный уровень поддержки по предоставляемому компанией FRANKE оборудованию (профессиональное кухонное оборудование):

• сотрудникам компании;
• сервисным партнерам;
• клиентам компании.

2.Организовывать ежедневную работу 1-ой линии поддержки:

• постановка задачи на день;
• контроль их выполнение подчиненными.

3.Организовывать своевременное проведение обучения сотрудников 1- ой линии поддержки.

4.Обеспечивать своевременное наличие технической документации, включая:

• инструкции по ремонту и эксплуатации;
• перечни рекомендованных запчастей;
• сервисные бюллетени;
• инструкции по утранению неисправностей оборудования в рамках консультации пользователей по телефону, для сотрудников службы сервисной поддержки.

5.Обрабатывать входящие звонки от предприятий общественного питания (2 - ая линия):

• предоставлять консультации по работе оборудования;
• принимать решения о передаче заявки на обслуживание сервисному партнеру;
• организовывать дополнительный анализ, совместно с экспертами сервисных партнеров, инцидентов (связанные с нарушением требований соглашения об уровне технического обслуживания, технически сложных ремонтов, дорогостоящих ремонтов).

6.Обрабатывать претензии клиентов, связанных с нарушениями требований соглашения об уровне технического обслуживания.

7.Формировать техническое заключение на основании анализа сервисных инцидентов для потребителей услуг сервисной поддержки, на ежемесячной основе, включающее:

• анализ наиболее часто выходящих из строя единиц оборудования;
• анализ наиболее затратных ремонтов, типовые неисправности оборудования;
• рекомендации по осуществлению мероприятий, направленных на снижение затрат на обслуживание оборудования.

8.Обеспечивать мониторинг выполнения заявок на сервисное обслуживание (оперативная работа с сервисными компаниями по проверке статуса открытых заявок на сервисное обслуживание).

Требования к работнику:

• Экспертный уровень знаний:

1. тепловое оборудование (грили, фритюрницы);
2. холодильное оборудование;
3. системы фильтрации;
4. системы приготовления напитков, кофе машины.

• Практический опыт монтажа / ремонта оборудования
• Опыт управления коллективом от 5 человек
• Опыт работы с претензиями
• Навыки подготовки отчетов / технических справок о состоянии оборудования.
• Хорошая письменная и устная речь
• Навыки работы с продуктами Microsoft office (Excel, Word, Power Point), электронной почтой
• Навыки работы с корпоративными информационными системами (складской/сервисный модули)
• Высшее техническое образование
• Английский язык - уровень Intermediate

Условия труда:

• Работа по ТК РФ;
• График работы: 2 дня по 12 часов с 08:00-20:00 / 2 выходных;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Испытательный срок - 3 месяца ;
• Заработная плата по результатам собеседования.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):