Вакансия № 11390496 на Электронной Службе Занятости Населения от компании 585, Золотой на должность Руководитель Service Desk в населенном пункте Калининград

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 60000 руб..

Примерное место работы: РФ, Калининград.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 11390496 добавлено в базу данных: Четверг, 18 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 24 апреля 2024 года.

☑ Статистика объявления № 11390496:

Прочитано соискателями - 215 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "585, Золотой":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Аналитика поступающих инцидентов, выработка мер по их
снижению, уменьшению времени их обработки;
Участие в разработке, внедрении и совершенствовании ИТ-процессов, ПО управления и организации технической поддержки;
Контроль за своевременным написанием новых инструкций и поддержание существующих документов в актуальном состоянии;
Разработка методов оценки компетенции и регулярная аттестация сотрудников СД и группы мониторинга;
Организация эффективного распределения работы между сотрудниками СД и группой мониторинга;
Создание оценки эффективности, качества предоставляемого сервиса, обеспечение выполнения целевых показателей сотрудниками;
Управление персоналом, планирование ресурсов, контроль исполнения;
Выборочный мониторинг телефонных переговоров;
Оценка качества обслуживания;
Разработка KPI, подготовка ТЗ для доработок Итила для его автоматизации;
Разработка нормативов, стандартов, регламентов, инструкций, SLA, OLA;
Снижение ошибок при классификации инцидентов;
Аналитика накопленных инцидентов по СД и другим группам поддержки и удержание очереди.

Требования к работнику:

Опыт создания четко организованной и отлаженной линии ИТ-поддержки пользователей;
Опыт развития системы Service Desk уровня Enterprise;
Владение методологией ITIL;
Опыт организации / управления сервисами в соответствии с методологией;
Знание принципов работы серверной инфраструктуры;
Знание основ программирования 1С;
Знание принципов работы в консоли Linux систем;
Опыт работы специалистом технической поддержки (IT);
Способность быстро переключаться между задачами;
Умение составлять нормативные документы и протоколы аварий;
Самостоятельность в принятии решений.

Условия труда:

Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы, социальные гарантии;
График 5/2, (сб. и вс. - выходные дни);
Работа в крупной стабильной компании;
Скидки для сотрудников на продукцию компании

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.zolotoy.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; Товары народного потребления (непищевые); .