Вакансия № 1025029 на Электронной Службе Занятости Населения от компании ООО Надым Связь Сервис на должность Руководитель службы технической поддержки (специалист по контролю качества коммуникации с клиентами) в населенном пункте Надым

☑ Основы вакансии:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 45000 руб..

Место работы (точный адрес): Российская Федерация, Надым, Заводская улица, 5.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 1025029 добавлено в базу данных: Пятница, 12 апреля 2024 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Суббота, 20 апреля 2024 года.

☑ Репутация компании "ООО Надым Связь Сервис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Интернет провайдеру InterService требуется руководитель службы технической поддержки абонентов. У нас 7000+ абонентов-физических лиц, 200+ абонентов-юридических лиц.
Нужен опытный менеджер, способный поднять качество обслуживания абонентов на новый уровень, используя имеющуюся службу технической поддержки абонентов (4 оператора).

Обязанности работника:

• координация и организация работы службы технической поддержки абонентов
• обучение и развитие персонала службы технической поддержки
• выявление проблем и разработка вариантов решения, контроль решения
• взаимодействие с клиентами, в том числе проблемными, в том числе проактивное
• внедрение информационной системы для управления инцидентами
• наполнение базы знаний, выделение часто встречающихся проблем для их системного устранения
• учет эффективности работы службы, совершенствование работы, снижение количества обращений
• работа с тикетами, лайвчатом, телефонными звонками абонентов
• оповещение абонентов при проведении работ и аварийных ситуаций
• составление планов действий при авариях/нештатных ситуациях
• обеспечение исполнения SLA для крупных абонентов
• подбор и обучение новых сотрудников
• составление графиков, учет рабочего времени
• наполнение контентом пабликов в соц.сетях (VK, OK, FB, Instagram, Twitter)

Требования к работнику:

• обязателен опыт работы в службе технической поддержки IT компании от 3 лет (лучше в роли руководителя)
• требовательное отношение к себе и сотрудникам, настойчивость в достижении цели
• развитые коммуникативные навыки, ангельское терпение
• четкая исполнительность, клиентоориентированность

Условия труда:

• удаленная работа, полный рабочий день
• полный соц.пакет

Пожалуйста напишите несколько строк в сопроводительном письме - Чем Вы сможете помочь нам улучшить обслуживание клиентов

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Телекоммуникации, связь; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):